Suporte
Central de Suporte — BRAIN
Última atualização: 22 de abril de 2026
Bem-vindo à Central de Suporte da BRAIN — Plataforma de Avaliação Neuropsicológica. Esta página reúne os canais oficiais, prazos de atendimento e orientações para reportar incidentes, solicitar melhorias ou exercer direitos previstos em lei.
1. Canais oficiais de atendimento
| Canal | Uso recomendado | Endereço |
|---|---|---|
| E-mail de suporte | Dúvidas de produto, bugs, acesso, cobrança | suporte@brainapp.co |
| Privacidade / LGPD | Direitos de titulares, DPO | privacidade@brainapp.co |
| Comercial | Novos clientes, upgrades, propostas | comercial@brainapp.co |
| Segurança | Vulnerabilidades, divulgação responsável | security@brainapp.co |
Atualmente o atendimento é prestado exclusivamente por e-mail. Canais não oficiais (redes sociais, e-mails pessoais de colaboradores) não devem ser usados para solicitações envolvendo dados de Pacientes.
2. Horário de atendimento
- Suporte geral: segunda a sexta-feira, das 08h às 19h (BRT), exceto feriados nacionais.
- Recebimento automatizado: o recebimento de e-mails funciona 24×7; a tratativa humana segue o horário acima.
3. Severidade e prazos (SLA de suporte)
Estes prazos correspondem ao primeiro contato humano após a abertura do chamado com as informações necessárias. Prazos de resolução dependem da natureza do problema e do Plano contratado.
| Severidade | Descrição | 1º contato |
|---|---|---|
| S1 — Crítica | Indisponibilidade total da Plataforma ou de funcionalidade essencial sem workaround; risco à segurança ou à integridade de dados clínicos. | ≤ 8 horas úteis |
| S2 — Alta | Falha significativa com impacto em usuários relevantes, mas com workaround disponível. | ≤ 24 horas úteis |
| S3 — Média | Falha localizada ou dúvida que não impede a operação. | ≤ 5 dia útil |
| S4 — Baixa | Dúvida geral, cosmético, sugestão. | ≤ 10 dias úteis |
Contratos com SLA específico prevalecem sobre esta tabela.
4. Como abrir um chamado com qualidade
Para agilizar a resolução, envie:
- Contexto: empresa, usuário, perfil (ex.: profissional, administrador).
- Descrição do problema: o que estava tentando fazer, o que aconteceu, o que esperava.
- Passos para reproduzir e frequência (sempre, às vezes, uma única vez).
- Evidências: capturas de tela, vídeo curto, ID do Paciente (apenas se imprescindível e respeitando sigilo), horário aproximado (com fuso), navegador/dispositivo, URL da página.
- Impacto: quantos usuários/Pacientes afetados, urgência.
- Erro: mensagem exibida e, se disponível,
Request IDmostrado pela Plataforma.
⚠️ Privacidade: evite enviar dados clínicos identificáveis em anexos quando não forem estritamente necessários. Prefira IDs internos, ofusque nomes e utilize os canais oficiais.
5. Reporte de incidente de segurança ou de privacidade
Se você identificar ou suspeitar de vazamento de dados, acesso não autorizado, perda de integridade ou outro incidente de segurança/privacidade:
- Acione imediatamente security@brainapp.co (segurança) e privacidade@brainapp.co (DPO).
- Forneça o máximo de detalhes disponíveis sem expor dados pessoais em excesso.
- O BRAIN investigará e, quando cabível, notificará a ANPD e os titulares/Clientes afetados conforme a LGPD (art. 48).
Divulgação responsável: pesquisadores de segurança podem reportar vulnerabilidades pelo e-mail security@brainapp.co. Agradecemos reports detalhados e nos comprometemos a não retaliar relatos em boa-fé.
6. Direitos do titular (LGPD)
- Pacientes: solicite acesso, correção, exclusão e demais direitos previstos no art. 18 da LGPD junto ao profissional/clínica responsável pelo seu atendimento (Controlador de seus dados). O BRAIN apoiará a clínica no atendimento da solicitação.
- Profissionais usuários e visitantes: escreva para privacidade@brainapp.co. Responderemos no prazo legal.
7. Cobrança, planos e contratos
- Ajustes, upgrades/downgrades, segundas vias de notas fiscais e dúvidas de cobrança: financeiro@brainapp.co.
- Alterações contratuais: comercial@brainapp.co.
8. Sugestões
Envie sugestões e pedidos de melhorias para suporte@brainapp.co.
9. Manutenções e janelas de atualização
Buscamos realizar manutenções com impacto ao usuário em janelas noturnas (23h às 5h BRT) e finais de semana.
10. Idiomas atendidos
Atendimento em Português (Brasil) e Inglês. Outros idiomas podem ser atendidos mediante disponibilidade.
Em caso de emergência em saúde do Paciente, procure atendimento presencial imediato (SAMU 192, UBS/UPA mais próxima) ou o serviço de saúde responsável. O BRAIN não é um serviço de emergência.